Crm-система: Что Это И Какая Бывает, Задачи И Функции, Как Выбрать, Примеры Популярных Систем Управления Взаимоотношениями С Клиентом

CRM изначально создавалась как платформа для отдела продаж, хотя сейчас такие программы применяются всей компанией. Такое ПО часто применяется как база данных для хранения информации о клиентах, запросах, об взаимодействии клиента с менеджером. СРМ отслеживает совершённые транзакции, анализирует продажи и контролирует работу всего коллектива. CRM, или Customer Relationship Management, переводится как «управление отношениями с клиентами». CRM-система — это программа, которая позволяет хранить информацию о клиентах и о взаимодействиях с каждым из них.

Например, сначала импортируется база контактов, затем настраивается интеграция, права доступа, проводится обучение сотрудников по работе в CRM. Например, когда клиент оставляет заявку и электронный адрес на сайте, система сама без участия менеджера отправляет ему презентацию, а менеджеру ставит задачу и срок позвонить. Инструмент CRM автоматизирует повторяющиеся маркетинговые задачи, такие как аналитика, кампании, генерация потенциальных клиентов и т. Это означает более быстрые результаты и больше времени для сотрудников, чтобы сосредоточиться на других важных задачах. Одно окно просмотра технологии CRM устраняет необходимость использования нескольких платформ для управления потенциальными клиентами. Инструмент CRM предоставляет централизованные данные для легкого доступа и своевременного ответа клиентам.

В CRM-системе можно хранить и большие объемы информации, а также обмениваться ими. Это может быть удобным для менеджеров, которые не только продают и фиксируют информацию о клиентах, но и работают над совместными проектами. CRM может стать единым облачным пространством для такой работы, позволяя привязывать Google Docs и хранить информацию в папках с выбранными уровнями доступа. Меньше работы, лучше результат — это идеал, к которому так или иначе стремится любой бизнес.

Облако Vs Локальная Crm

В зависимости от ваших возможностей, масштабов бизнеса, требований к безопасности вы выберете одно из двух решений. CRM-система передает данные о клиентах внешним рассыльщикам, которые отправляют сообщения. https://www.xcritical.com/ Внешний рассыльщик нужен, потому что функционал CRM-системы ограничен — она справится с рассылкой поздравления, а с брошенной корзиной — нет. Например, «Нетология» продает курсы через свой отдел продаж.

Общепринятого стандарта в функционировании системы управления взаимоотношения с клиентами нет. Каждая организация выбирает функционал и принцип действия программы в зависимости от сферы деятельности и имеющихся целей. Взаимодействие с клиентами и обработка данных в разных сферах имеет свою специфику. Существуют CRM-системы, которую изначально подстроены под бизнес-процессы в конкретной отрасли.

Гибкая Система

Но могут появиться расходы, связанные с обслуживанием серверов и установкой обновлений. AmoCRM Эффективная и широко известная программа, чей функционал направлен главным образом на автоматизацию работы отдела продаж.

Есть интеграция с 1С, планировщик задач, удобные каналы коммуникации сотрудников. Их состав и количество зависит от области деятельности фирмы и необходимого функционала. Есть пять модулей, которые должны быть включены в состав любой CRM-системы.

Для Какого Бизнеса Подойдет Crm-система

При необходимости можно подключить дополнительные компоненты. Достаточно известные вендоры CRM-систем есть как среди универсальных, аналитический crm так и среди отраслевых CRM. Это программы, которые внедряются в другие сервисы для оптимизации работы.

Попробуем доказать пользу CRM для продаж от противного и перечислим отличительные признаки бизнеса, которому явно вредит отсутствие CRM. С его помощью можно выполнять все базовые CRM-операции, вести проекты и собирать ключевые показатели эффективности деятельности. Удобная CRM для управления клиентскими базами средних и больших компании. CRM-система интегрируется с более чем 60-ю популярными приложениями.

Многофункциональная CRM-система с удобным интерфейсом. Представляет собой единую платформу для управления большим количеством бизнес-процессов. В данном случае платформа CRM — это экосистема, охватывающая множество аспектов деятельности компании. Продвинутое CRM решение дает много дополнительных возможностей, которые позволяют на разных этапах вести работу по утеплению клиента. CRM помогает компаниям максимально сблизиться с новым или действующим клиентом, снизить до минимума вероятность его потери и ухода к конкурентам.

• Вы можете сегментировать клиентскую базу, анализировать каналы привлечения и весь дальнейший путь клиентов, прогнозировать бизнес-результат.
• Как упоминалось ранее, внедрение технологии CRM выводит клиентский опыт на совершенно новый уровень.
• Он обеспечивает унифицированный доступ к данным клиентов в режиме реального времени, повышая эффективность работы и качество обслуживания клиентов.
• Все входящие заявки автоматически фиксируются в программе.
• Грамотная настройка системы с учетом специфики деятельности компании позволяет увеличить прибыльность.
• Из примеров можно назвать Битрикс24, Мегаплан или AmoCRM.

В преимущества CRM, интегрированной с телефонией, входит автоматическое открытие карточки контакта при входящем звонке. Менеджер видит все данные, всю историю обращений — и сразу начинает ориентироваться в разговоре, как рыба в воде. Каждому маркетологу требуется доступ к подробной аналитике, но без CRM это сделать достаточно сложно. Она помогают маркетологам сегментировать клиентскую базу, проверять эффективность каналов для рекламы и рассчитывать стоимость лидов. CRM для отдела продаж с возможностью интеграции личной телефонии.

Уровни Обработки Информации

Храните документы в общих и приватных папках, привязывайте их к Google Docs, настраивайте доступ. Помимо подключения почты, в CRM доступна интеграция с сервисами email-маркетинга. Направляйте лидам письма с персональными предложениями, информацией об акциях и мероприятиях. CRM необходима для тщательного всестороннего процесса обработки клиентов.

Важно настраивать сценарий под особенности бизнеса и продукты, которые компания продает. Программа предлагает единый API, который позволяет собирать аналитику на любой платформе – более двадцати серверных языков, Андроид, iOS. Сервис позволяет настраивать сегменты в сторонних приложениях для создания индивидуальной рекламы на основании поведения клиента. Вся информация о клиентах может быть загружена в выбранное хранилище за пару минут.